FAQ

Profitez d’un bois sec, performant et prêt à l’emploi pour un chauffage optimal tout l’hiver.

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Bois de chauffage de qualité supérieure

Nos pellets sont conçus pour offrir une combustion propre, stable et économique, idéale pour poêles et chaudières modernes.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons différents combustibles écologiques destinés au chauffage : bois de chauffage, granulés (pellets) et dérivés du bois. Tous nos produits sont sélectionnés pour garantir une bonne performance énergétique et une combustion optimale.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous assurons la livraison principalement en Europe. Certaines zones difficiles d’accès (îles, zones montagneuses ou isolées) peuvent nécessiter des conditions particulières. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contatti@legna-ecologica.com

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient généralement entre 7 et 14 jours ouvrés pour les produits en stock. En période de forte demande ou selon la zone de livraison, ces délais peuvent être légèrement rallongés. Un suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Comment se déroule la livraison ?

La livraison est effectuée par transporteur spécialisé en marchandises lourdes. Les produits sont livrés en pas-de-porte, sur rendez-vous. Le client doit s’assurer que le lieu est accessible à un camion. Une personne doit être présente pour réceptionner et signer le bon de livraison.

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Oui, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer leur droit de rétractation. Toutefois, certains produits comme le bois en vrac ou les produits personnalisés peuvent être exclus de ce droit.

Que faire en cas de produit endommagé ou problème à la livraison ?

Si votre commande arrive endommagée ou non conforme, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante : contatti@legna-ecologica.com . Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) vous sera proposée après vérification.